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    微盛·企微管家再獲3億元融資,繼續領跑企業微信SCRM賽道

    2022-02-22 11:20:06  |  來源:財訊網  |    

     近日,微盛·企微管家宣布完成3億元B1和B2輪融資,本輪融資由IDG領投,眾為資本等機構跟投。對于本次投資,眾為資本表示:“微盛是企業微信生態中的頭部企業,基于大量的客戶實踐,形成了優秀的產品和服務體系。我們期待微盛繼續擴大領先優勢,助力企業微信的增長,以更好地推動各行業數智化客戶經營能力的發展。”

      微盛·企微管家合伙人朱靜表示:“自2015年成立以來,微盛一直耕耘騰訊生態,定位于:助力用好企業微信做增長,基于企業微信為客戶提供SaaS、咨詢、培訓、技術開發、硬件等一站式服務。作為賽道領頭羊,這次融資后我們會進一步提升產品和服務能力,同時希望為行業建立更多的服務標準,一起推動行業發展和企業客戶的數智化增長 。”

      在資本大環境走弱的當下,微盛逆勢獲得融資,這個與微盛自身的產品、服務、共生生態的構建密不可分。

      產品:SaaS+交互構建核心產品體系,實踐+復制驅動客戶價值增長

      交互是企業和用戶建立情感鏈接的基礎過程,企業微信對員工來說可以降低使用門檻,打造一站式工作臺,實現高效內外協同、交互;對企業來說連接高質數據資產,賦能一線員工與用戶進行交互,形成數據價值閉環,使SCRM有了生存的土壤。微盛基于對騰訊生態的深刻理解和企業微信開放能力,更早地構建了產品基礎和服務體系,逐步打造了“引流獲客-營銷轉化-運營管理”的SaaS+交互的產品體系,幫助企業實現以用戶為中心的數據驅動型增長。

      微盛去年發布了企微管家4.0版本,產品研發的驅動力是來自與企業客戶的共創,與企業客戶一起挖掘經驗和方法論。這個過程中微盛構建了一整套客戶價值增長的模型,并基于此,以用戶體驗和使用智能化為原則,做產品開發的導向,使活躍度實現了倍數級的增長。

    同時,與其他公司的成長路徑不同,微盛的增長是實踐經驗復制的過程。首先微盛是使用企業微信和自身產品增長的實踐,自己實踐過做到了才會復制給客戶,這個實踐結果是基于企業微信超過130萬B端客戶覆蓋和8萬多個客戶群。其次是服務行業頭部企業實踐,微盛與多家頭部企業共研共創,探索出了有效的行業打法,再去復制給中小客戶,這個實踐是超過百家的500強企業與微盛合作,目前企微管家產品累計已服務了15萬的企業客戶和超過200多萬員工用戶。

     

      服務:立體式服務助推企業用戶服務數智化升級

      在經驗復制和客戶服務過程中,微盛又不斷推動自身產品的迭代,從而形成了閉環,同時在服務了大量的客戶后,形成了”技術+服務+內容“的深層次壁壘,進一步提升客戶數智化升級可落地性,在各行業客戶群體中都形成了優良的口碑。

      ◎ 在傳統零售行業:線上轉型,用戶行為數智化。

      壹號食品CIO陳巍總表示:“2021年8月我們和微盛·企微管家達成合作,從原來不清楚是誰用了我們的紙質優惠券、到底用了多少張,到現在知道他們是誰、一周來買幾次、每次最喜歡買的是什么……我們都心中有數。有了這條鏈路,不僅優化了社群運營的節奏,還意味著像壹號食品這樣的傳統企業,也是可以做數智化轉型的,這是我覺得合作共贏,價值最大的地方。”在該行業微盛·企微管家還服務了中國郵政、三花制冷、求精集團、京客隆等數百家重視用戶服務的企業。

      ◎ 在醫藥零售連鎖領域:私域運營,助力用戶生命周期管理。

      擁有900家直營門店的山東燕喜堂醫藥連鎖,其新零售負責人雍總提到:“我覺得醫藥私域全行業都在努力嘗試破局,目前的狀態大都是拉群打廣告,小程序商城沒有流量。但是2022年燕喜堂跟微盛共創的“藥品周期購”解決方案讓我們看到了希望。微盛基于企業微信的SCRM為藥店店員店長從門店添加顧客企業微信開始,再幫助店員店長管理好顧客離店后對于周期復購藥品的銷售線索分配,銷售過程管理和銷售結果管理。把這個業務鏈條里店員店長的每一個銷售跟進動作在企業微信里數字化地呈現在零售管理層面前,這是我們看到的最接地氣的私域增量銷售額。”在該行業微盛·企微管家還服務了富氏邦、倍寧醫藥、固生堂等數百家重視用戶服務的企業。

      ◎ 在互聯網領域:提高服務標準,精細化運營用戶。

      悟空租車品牌部總監孫健先生提到:“悟空出行作為大出行領域里的領先品牌,希望以高標準的產品質量、服務體驗和綜合品牌形象,構建品牌影響力的擁躉池,當初在眾多企業微信三方平臺中選中微盛·企微管家工具,達成合作,因為看重微盛團隊的前沿專業能力,產品穩定性以及數據安全性,經過階段性的合作,微盛產品功能及團隊已為悟空出行的租車業務帶來企業微信的增長,相信之后通過平臺功能,可以幫助悟空出行的租車業務更好的做好用戶精細化運營,口碑傳播。”類似的解決方案微盛·企微管家還服務了石墨文檔、水滴籌、看看智能等數千家重視用戶服務價值的互聯網企業。

      ◎ 在金融行業:合規透明,給用戶有溫度、可信任的服務

      水滴保險運營部負責人周女士提到:“金融行業首先是一個需要用戶深度信任的行業,企業微信能基于微信場景和用戶長期保持雙向溝通,給用戶有人文關懷有溫度的服務。同時金融行業也是一個強合規監管的行業,微盛的會話存檔功能在業內處于領先水平,能深度多維度分析會話內容,幫助金融機構實現員工溝通全過程透明化、挖掘出用戶真實需求,還原分析營銷鴻溝,提升企業銷售業績的同時有效避免了線上展業合規風險。另外,零售行業的企微私域模式遠遠走在金融行業前面,微盛也會提供很多零售行業最新的理念和玩法,讓我們能時刻了解到企微私域的一線動態,與時俱進。”類似的解決方案微盛·企微管家還服務了招聯金融、平安銀行、長江證券等金融行業企業。

      對于客戶服務,朱靜說到:“企業微信可以以一種體驗更好的方式對用戶進行服務——用戶無需離開其熟悉的操作界面即可享受官方、專業、持續的服務。配合微盛·企微管家服務全生命周期,沉淀高質用戶數據資產,以數據驅動營銷,從而實現更高轉化、低成本的用戶增長。因此,微盛通過產品和服務,助力了大量的頭部企業選擇使用企業微信服務用戶來提高效率:復星集團、南方航空、春秋航空、立白集團、珠江啤酒、碧生源、完達山、方正證券、……”

      此外,專業內容輸出和人才培養也在不斷地影響行業。微盛總結歸納了40多個行業的運營方案、數百種課程、千份案例總結、萬余家客戶實操經驗,通過微盛視頻號、直播、社群和商學院等平臺覆蓋了超過600萬人次,幫助行業和企業人才更快學習實操經驗。

      生態:立足企微大生態,構筑微盛伙伴小生態,與客戶價值共生

      基于企業微信的大生態基礎,微盛既助力企業落地服務客戶,也連接更多的伙伴形成自己的小生態,共生共益,共創價值。

      圍繞共生生態,微盛負責產品的合伙人章陶曾在騰訊工作多年:“從產業鏈角度,企業微信還可以連接協同,生態合作伙伴可以通過接口廣場打破信息孤島,以合作共贏的方式取代相互博弈,重構合作伙伴關系。微盛在企業微信的開放接口上做場景化的產品研發,同時通過API對接企業之前的數據,來更好滿足企業連接用戶的需求,并使產品可以被其他服務商集成、API打通,共同為企業增長服務。"

      同時在產業互聯網生態協作大背景下,一家企業的力量是有限的,因此微盛與合作伙伴一起給企業提供本地化和行業化服務,共同服務更多企業的數智化增長,形成微盛-伙伴-客戶的良性共生關系。

      湖南百旺企微事業部負責人毛總說到:“之前我們的產品面臨巨大的行業內卷壓力,一個客戶單通常面臨幾十家本地競品的爭奪,現在和企業微信、微盛·企微管家進行了深度捆綁、產品打通,我們能提供的服務豐富了起來,客戶開始大規模選擇我們,基本上增加了一倍的市場份額。”

      云南易聯董事長胡泰姜說到:“易聯傳媒成立于2015年,一直從事互聯網行業,是騰訊廣告云南區域核心服務商,致力于做數字營銷全鏈服務領跑者,選擇企微管家,主要是基于為客戶提供全鏈服務的需要,企微管家作為企業私域流量首選工具,能為客戶提供全流程的私域管理,是企業數字營銷的必備路徑,這是我們看重的!”

      此前,微盛已經和騰訊多個部門展開產品共研的深度合作,并獲得了“企業微信優秀服務商”,以及騰訊千帆、騰訊云啟等多個部門頒發的獎項。未來,微盛將持續深化自己“Staff為根、Smart為向”的產品理念,打造一款智能化的SCRM產品。

      微盛認為產業互聯網和企業服務的發展,目前已經逐漸深入到實踐階段,這個過程難但充滿意義,如果賽道擁擠、行業競爭是不可避免,那么結果一定是行業的迅速蛻變,是為客戶提供服務、增強效率、助力數智化增長這件事,真正的創造了價值;是通過連接,助力企業用好企業微信做用戶增長、伙伴生態共創共生,真正的得到了落地,這種價值、共生關系的構建是微盛在企微SCRM賽道中堅持前行的意義。

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